Quelque soit le mode d'expédition,les marchandises voyagent aux risques et périls du déstinataire.Il lui, appartient de vérifier le colis à l'arrivée "emballage et contenu".S'il existe un doute,le client devra porter des réserves sur le bon de livraison et sur la marchandise est détériorée,la refusée et appliquer la procédure Colissimo : Un contat d'anomalie devra être immédiatement émis auprès du préposé de la Poste.Si la livraison a été faite par un transporteur,le transporteur devra être informé par lettre recommandée immédiatement.